Poradnik „Korzystanie z serwisów o podwyższonej opłacie”
Podstawowe informacje
Korzystanie z wielu usług informacyjnych lub rozrywkowych związane jest z płatnościami, które realizowane są za pomocą SMS, MMS Premium lub poprzez połączenie z odpowiednim numerem specjalnym. Istnieje również możliwość aktywowania usługi odpowiednią komendą wysłaną w wiadomości tekstowej. Poniżej zamieściliśmy kilka najważniejszych informacji związanych z tymi usługami:
1. Cenę SMS Premium można w łatwy sposób sprawdzić dzięki ujednoliconym zasadom przypisywania ceny do danego numeru. W przypadku najczęściej używanych numerów rozpoczynających się od cyfry 7 np. 7123 lub 71234, druga cyfra numeru odpowiada za jego koszt. Najprościej można powiedzieć, że odpowiada ona za koszt netto. Na przykład wysłanie SMS na numer 7123 oznacza, że zapłacimy 1 zł netto, czyli 1,23 zł z VAT. Analogicznie 7223 oznacza koszt wysyłki SMS w wysokości 2 zł netto, czyli 2,46 z VAT. W ten sposób można rozpoznać cenę najczęściej stosowanych numerów o wartości od 1 do 9 zł netto. Jeśli drugą cyfrą numeru Premium jest 0 jak w 7055 to cena jednego SMS wynosi 50 groszy netto, czyli 62 grosze z VAT.
2. W przypadku numerów SMS Premium zaczynających się od cyfry 9, np. 91012 cena opisywana jest przez drugą i trzecią cyfrę. Dla numeru 910XX koszt będzie wynosił 10 złotych netto, a dla numeru 925XX analogicznie będzie to kwota 25 złotych netto.
3. Część usług, najczęściej związanych z serwisem cyklicznym, jest oferowana w subskrypcji lub prenumeracie – opłata w takim przypadku jest naliczana zgodnie z konstrukcją serwisu i może być doliczana do rachunku za dzień, tydzień lub miesiąc korzystania z serwisu lub też za jednorazowe dostarczenie odpowiedniego świadczenia:
- tego typu serwisy można zamawiać np. przez wysyłanie SMSa na numery 6XXXX, 5XXXX lub 80XX (czyli np. 60400, 50234 lub 8017);
- wysłania SMS z komendą aktywacji serwisu może być bezpłatne lub wiązać się z kosztem odpowiadającym wysłaniu zwykłego SMSa zgodnie z cennikiem obowiązującym abonenta,;
- po zamówieniu serwisu otrzymuje się bezpłatnego SMSa z powitaniem oraz informacjami na temat: kosztów serwisu oferowanego w subskrypcji lub prenumeracie, harmonogramem dystrybucji, dostępnością regulaminu oraz informacją o sposobie rezygnacji z serwisu. Warto zapisać takiego SMSa w pamięci telefonu;
- szczegółowe koszty korzystania z serwisu są zawsze opisane w regulaminie odpowiedniej usługi i w SMSie powitalnym. Opłaty są naliczane zgodnie z harmonogramem np. raz dziennie, raz w tygodniu, co kilka dni: za otrzymanie SMSa lub MMSa;
Chęć rezygnacji z serwisu można zawsze zgłosić SMSem (płatnym zgodnie z cennikiem obowiązującym abonenta) lub bezpośrednio w Biurze Obsługi Klienta.
Pełna informacja o opłatach za zamówione Serwisy Premium jest umieszczona na rachunku szczegółowym.
Informacja o opłatach za wysłane SMSy jest zawarta w części „Numery Premium”.
Przed skorzystaniem z serwisu obowiązkowo należy zapoznać się z jego regulaminem. Tam znajdziemy informacje o firmie świadczącej usługi, sposobie rezygnacji z usług i składania reklamacji.
Porady
1. Jak sprawdzić koszt Serwisu Premium?
Numery SMS Premium mają format 7XXX, 7XXXX, 9XXXX:
W numerach 7XXX i 7XXXX cenę stanowi druga cyfra numeru wg. schematu 71XX – 1 zł netto za wysłanie SMS, 72XXX – 2 zł netto za SMS, …. , 79XX – 9 zł netto za SMS, dla 70XXX koszt wynosi 0,5 zł netto za SMS
W numerach 9XXXX – cenę stanowią druga i trzecia cyfra w numerze wg schematu 910XX – 10 zł netto za wysłany SMS, 911XX – 11 zl netto za SMS, …., 920XX – 20 zł netto za SMS i 925XX – 25 zł netto za SMS.
W przypadku tych numerów opłaty są naliczane tylko za wysyłanie SMSów na powyższe numery. Opłaty nie są naliczane za odbierane SMSów z tych numerów.
Pełna lista numerów z cenami znajduje się w części „Numery Premium”
2. Jak można zrezygnować z serwisu oferowanego w subskrypcji lub prenumeracie?
Rezygnacji można dokonać poprzez wysłanie SMSa, telefonicznie w Biurze Obsługi Klienta lub w przypadku serwisów brandowanych przez PTC poprzez portal mobilny wap.era.pl, wybierając link „Moje” na dole strony.
Treść SMSa, jaki należy wysłać, by dokonać rezygnacji, jest podawana w wiadomości SMS potwierdzającej dokonanie zakupu.
Informacje o treściach SMS służących do rezygnacji z prenumerat usług oferowanych przez PTC znajdują się na stronie ”Prenumeraty ”.
3. Czy jestem obciążany za odbierane SMS lub MMS?
Taka możliwość występuje tylko, jeśli aktywowaliśmy serwis oferowany w subskrypcji lub prenumeracie. Serwisy te zazwyczaj aktywujemy SMSem na numery 5XXXX, 6XXXX i niektóre numery 80XX. Po aktywacji serwisu otrzymamy SMSy powitalne z informacją o aktywacji serwisu, kosztach korzystania, stroną www z regulaminem i instrukcją deaktywacji usługi. Koszt dezaktywacji serwisu przez SMS kosztuje tyle, co wysłanie zwykłego SMS zgodnie z cennikiem obowiązującym abonenta lub jest darmowy.
4. Jak zrezygnować z otrzymywania wiadomości handlowych?
Aby zrezygnować z otrzymywania SMS-ów z zachętami do korzystania z serwisów Premium sprawdź, do jakiej firmy należy numer Premium, z którego otrzymałeś wiadomość i skontaktuj się z tą firmą w celu wyjaśnienia sytuacji i wypisania Twojego numeru z bazy wysyłkowej.
Lista numerów Premium Calls firm zewnętrznych z danymi kontaktowymi
Lista numerów MMS Premium firm zewnętrznych z danymi kontaktowymi
Lista numerów SMS Premium firm zewnętrznych z danymi kontaktowymi
Jeśli numeru, z którego otrzymałeś wiadomość nie ma powyższej liście - wyślij zgłoszenie korzystając z formularza kontaktu dostępnego w Internetowym Biurze Obsługi Abonenta .
Istnieje możliwość rezygnacji z otrzymywania wszelkich informacji handlowych od PTC wysyłanych poprzez SMS. W tym celu należy wysłać SMS o treści NIE na darmowy numer 80888.
Należy jednocześnie pamiętać, że powyższa blokada spowoduje, że numer zostanie całkowicie wykluczony z komunikacji handlowej PTC wysyłanej poprzez SMS, w tym ofert dotyczących np. dodatkowych pakietów minut lub SMSów, promocyjnych ofert doładowań lub innych usług telekomunikacyjnych. Aktywacja blokady jest realizowana w terminie od 1 do 7 dni.
Blokada ta nie powoduje wykluczenia z wysyłek realizowanych przez firmy zewnętrzne oferujące własne serwisy na numerach Premium.
Numery Premium
W załączonym poniżej pliku znajdują się wyczerpujące informacje na temat kosztów związanych z numerami Premium.
a. SMS Premium – numery o długości czterech lub pięciu znaków zaczynające się od cyfry 7 lub 9. Szczegółowa numeracja poniżej:
| Numer premium | Cena netto (w PLN) | Cena brutto (w PLN z VAT) |
|---|---|---|
|
70XX, 70XXX |
0,50 | 0,62 |
|
71XX. 71XXX |
1,00 | 1,23 |
|
72XX, 72XXX |
2,00 | 2,46 |
|
73XX, 73XXX |
3,00 | 3,69 |
|
74XX, 74XXX |
4,00 | 4,92 |
|
75XX, 75XXX |
5,00 | 6,15 |
|
76XX, 76XXX |
6,00 | 7,38 |
|
77XX, 77XXX |
7,00 | 8,61 |
|
78XX, 78XXX |
8,00 | 9,84 |
|
79XX, 79XXX |
9,00 | 11,07 |
|
910XX |
10,00 | 12,30 |
|
911XX |
11,00 | 13,53 |
|
912XX |
12,00 | 14,76 |
|
913XX |
13,00 | 15,99 |
|
914XX |
14,00 | 17,22 |
|
915XX |
15,00 | 18,45 |
|
916XX |
16,00 | 19,68 |
|
917XX |
17,00 | 20,91 |
|
918XX |
18,00 | 22,14 |
|
919XX |
19,00 | 23,37 |
|
920XX |
20,00 | 24,60 |
|
925XX |
25,00 | 30,75 |
X- dowolna cyfra z zakresu 0-9
b. MMS Premium – numery o długości sześciu znaków i zaczynające się od cyfry 9. Szczegółowa numeracja poniżej:
| Numer Premium | Cena netto (w PLN) | Cena brutto (w PLN z VAT) |
|---|---|---|
|
900XXX |
0,50 | 0,62 |
|
901XXX |
1,00 | 1,23 |
|
902XXX |
2,00 | 2,46 |
|
903XXX |
3,00 | 3,69 |
|
904XXX |
4,00 | 4,92 |
|
905XXX |
5,00 | 6,15 |
|
906XXX |
6,00 | 7,38 |
|
907XXX |
7,00 | 8,61 |
|
908XXX |
8,00 | 9,84 |
|
909XXX |
9,00 | 11,07 |
X- dowolna cyfra z zakresu 0-9
c. Premium Calls – numery o długości od 7 do 9 cyfr i rozpoczynające się od *7, *4 lub 70. Szczegółowa numeracja poniżej:
| Prefiks | Cena netto za min połączenia (w PLN) | Cena brutto za min połączenia (w PLN z VAT) |
|---|---|---|
|
*70X |
0,50 | 0,62 |
|
*71X |
1,00 | 1,23 |
|
*72X |
2,00 | 2,46 |
|
*73X |
3,00 | 3,69 |
|
*74X |
4,00 | 4,92 |
|
*75X |
5,00 | 6,15 |
|
*76X |
6,00 | 7,38 |
|
*77X |
7,00 | 8,61 |
|
*78X |
8,00 | 9,84 |
|
*79X |
9,00 | 11,07 |
X – ciąg dowolnych cyfr z zakresu od 0 do 9
| Prefiks | Cena netto za całe połączenie (w PLN) | Cena brutto za całe połączenie (w PLN z VAT) |
|---|---|---|
|
*40X |
0,50 | 0,62 |
|
*41X |
1,00 | 1,23 |
|
*42X |
2,00 | 2,46 |
|
*43X |
3,00 | 3,69 |
|
*44X |
4,00 | 4,92 |
|
*45X |
5,00 | 6,15 |
|
*46X |
6,00 | 7,38 |
|
*47X |
7,00 | 8,61 |
|
*48X |
8,00 | 9,84 |
|
*49X |
9,00 | 11,07 |
X – ciąg dowolnych cyfr z zakresu od 0 do 9
| Prefiks | Cena netto za min połączenia (w PLN) | Cena brutto za min połączenia (w PLN z VAT) |
|---|---|---|
|
7081X, 7031X, 7001X |
0,29 | 0,36 |
|
7082X, 7032X, 7002X |
1,05 | 1,29 |
|
7083X, 7033X, 7003X |
1,69 | 2,08 |
|
7084X, 7034X, 7004X |
2,10 | 2,58 |
|
7085X, 7035X, 7005X |
3,00 | 3,69 |
|
7086X, 7036X, 7006X |
3,46 | 4,26 |
|
7087X, 7037X, 7007X |
4,00 | 4,92 |
|
7088X, 7038X, 7008X |
6,25 | 7,69 |
|
7089X, 7039X, 7009X |
8,12 | 9,99 |
X – ciąg dowolnych cyfr z zakresu od 0 do 9
| Prefiks | Cena netto za całe połączenie (w PLN) | Cena brutto za całe połączenie (w PLN z VAT) |
|---|---|---|
|
7040X |
0,58 | 0,71 |
|
7041X |
1,16 | 1,43 |
|
7042X |
2,03 | 2,50 |
|
7043X |
3,19 | 3,92 |
|
7044X |
4,06 | 4,99 |
|
7045X |
5,22 | 6,42 |
|
7046X |
8,12 | 9,99 |
|
7047X |
10,15 | 12,48 |
X – ciąg dowolnych cyfr z zakresu od 0 do 9
Reklamacje
Jeżeli masz wątpliwości związane z Serwisami Premium można je wyjaśnić korzystając z formularza kontaktu dostępnego w Internetowym Biurze Obsługi Abonenta.
Reklamacje w sprawie serwisów, których właścicielami są dostawcy wymienieni w poniższych zestawieniach, należy składać bezpośrednio o właściciela usługi.
Lista numerów Premium Calls firm zewnętrznych z danymi kontaktowymi
Lista numerów MMS Premium firm zewnętrznych z danymi kontaktowymi
Lista numerów SMS Premium firm zewnętrznych z danymi kontaktowymi
Konkursy i loterie
Częstym sposobem korzystania z serwisów Premium jest udział w konkursach lub loteriach. Serwisy tego typu mogą być przygotowane przez PTC lub firmy zewnętrzne.
W wiadomościach zachęcających do przystąpienia do konkursu/loterii muszą być umieszczone informacje o miejscu udostępnienia regulaminu, cenie (np. za udział lub za wysłanie pojedynczego SMSa) oraz kto jest organizatorem konkursu/loterii – PTC czy firma zewnętrzna.
W pierwszej wiadomości wysyłanej do abonenta w celu potwierdzenia zgłoszenia udziału (tzw. SMS powitalny), będzie zawarta m.in. informacja o bezpłatnym numerze, na który abonent może wysłać SMSa, aby zrezygnować z konkursu/loterii.
Przystępując do udziału w konkursie/loterii, użytkownik powinien przede wszystkim zapoznać się z regulaminem, który jest dokumentem zawierającym informacje o:
- zasadach gry (np. czy przyznawane są punkty? Za jakie aktywności? W jakiej ilości?),
- sposobach komunikacji organizatora z graczami (np. poprzez wiadomości SMS, automatyczne połączenie telefoniczne, wiadomości MMS itp.),
- kosztach uczestnictwa oraz sposobie pobierania opłat (np. opłata za wysłanie każdego SMSa lub opłata w formie subskrypcji/zakupu pakietu – opisanego w pkt 3 zakładki „Podstawowe informacje” – pobierana jest codziennie do momentu rezygnacji przez użytkownika),
- sposobie rezygnacji z udziału w konkursie/loterii (np. poprzez wysłanie SMSa o określonej treści na podany w regulaminie numer),
- organizatorze, do którego należy kierować ewentualne reklamacje i uwagi (nazwa firmy będącej organizatorem loterii/konkursu, adres siedziby oraz ewentualnie adres korespondencyjny, na który należy przesyłać reklamacje).
Rozpoczynając grę użytkownik powinien zwrócić uwagę na następujące ważne kwestie:
- czy do udziału w konkursie/loterii wystarcza jeden SMS czy też konieczne jest wysłanie większej ich liczby?
- często odpowiedź na SMSa zachęcającego do gry wystarczy wysłać na darmowy numer. W takim wypadku warto sprawdzić w regulaminie konkursu/loterii, czy wysłanie SMSa na darmowy numer uprawnia do wygrania nagrody, czy też oznacza tylko zgłoszenie zainteresowania konkursem/loterią – w takim wypadku użytkownik nie ma możliwości wygrania nagrody, a będzie otrzymywał wiadomości SMS zachęcające do wysłania SMSów płatnych, uprawniających do wygrania nagrody lub zwiększenia swoich szans na wygraną.
- czy przewidziane są okresy, kiedy użytkownik może uzyskać więcej punktów/losów niż za standardowego SMSa? Należy pamiętać o tym, że opłata jest naliczana za każdego przesłanego SMSa, zgodnie z zasadami opisanymi w regulaminie danego konkursu.
- czy istnieją ograniczenia dotyczące uczestnictwa? Jakie osoby nie mogą brać udziału w konkursie/loterii.
- czy wymagane jest podanie danych osobowych do odbioru nagrody i jeśli tak, to jakich.
- czy wiadomości zachęcające do wysłania SMSa obiecują natychmiastowy odbiór nagrody? – jest to prawdą tylko, jeżeli taka nagroda jest przewidziana w regulaminie (tzw. nagroda gwarantowana, np. w postaci gry na telefon, przyznawana każdemu, kto prześle choć jednego SMSa).
Należy pamiętać o tym, że:
- w przypadku konkursu, o wygranej zawsze decyduje wiedza lub zręczność. Za prawidłowe odpowiedzi na pytania lub odpowiedzi wysyłane w określonym czasie przesyłane SMSami przyznawane są punkty. O wygranej decyduje liczba zdobytych punktów przyznawanych za przesłane SMSy (szczegółowe zasady wyłaniania zwycięzcy określa zawsze regulamin – zwycięzcą może zostać np. osoba z największą liczbą punktów ogółem lub punktów zdobytych w określonym czasie np. najkrótszym),
- w loterii o wygranej decyduje przypadek - losowanie zgodnie z regulaminem (np.: im więcej zdobytych punktów, tym większe szanse, że właśnie nasz numer zostanie wylosowany).
Koszty związane z uczestnictwem w konkursie/loterii są zwykle zależne od ceny i liczby SMSów, które użytkownik wysyła lub otrzymuje (w przypadku subskrypcji/zakupu pakietu). Cena udziału, w szczególności cena za jednego SMSa, zawsze powinna być podana w pierwszym SMSie zachęcającym do zgłoszenia udziału. Więcej informacji o tym, jak sprawdzić cenę za wysłanie SMSa na podany numer Premium można znaleźć w zakładce „Numery Premium”.
W każdym SMSie potwierdzającym zgłoszenie udziału w konkursie lub loterii organizowanym na zlecenie PTC, abonent otrzyma informację z treścią SMSa oraz numerem, na jaki należy wysłać wiadomość, by nie otrzymywać dalszych wiadomości związanych w danym konkursem/loterią. Po wysłaniu takiego SMSa klient przestanie otrzymywać komunikację związaną z danym konkursem/loterią.
Poradnik możecie pobrać w formie PDF stąd.
